Infothek

In unserer Infothek finden Sie viele nützliche Informationen zu unseren Produkten.

Ihre Antwort ist leider nicht dabei? Schreiben Sie uns bitte eine eMail an service@ekt-shop.eu oder rufen Sie uns an.

KUNDENDIENSTSERVICE unserer HERSTELLER:

Sie benötigen einen Kundendienst für eines Ihrer Geräte?
Nehmen Sie mit dem Kundendienst direkt Kontakt auf:

*) Die Gebühren für 01805-Telefonnummern aus dem deutschen Festnetz der T-Com betragen 14,0 Cent/Minute. Mobilfunkpreise können abweichen.

Links zu unseren Partnern:

 In der Schweiz erhalten Sie alle Produkte die Sie bei uns finden im TOTAL-SHOP
PaketPLUS - Ein Plus für jede Sendung.

        Cofex GmbH in der Schweiz

Anmeldung, Bestellung und Lieferung

1. Unser Angebot im Internet
2. So einfach können Sie bestellen
3. Lieferung und Versandkosten
4. Bezahlung
5. Was ist zu tun, wenn die Ware einen Transportschaden aufweist?
6. Kundenkonto
7. Sonstige häufig gestellte Fragen
 
Mit den hier aufgeführten Informationen greifen wir häufig gestellte Fragen auf und informieren Sie umfassend über das Angebot
bei www.ekt-shop.eu. Sollte es trotzdem einmal zu Fragen oder Problemen kommen, stehen Ihnen unsere freundlichen und
kompetenten Mitarbeiter während unserer Telefonzeiten montags - donnerstags von 10.00 bis 12.00 und 16.00 bis 19.00 Uhr, freitags von 10.00 - 13.00 Uhr
gerne zur Verfügung:

1. Unser Angebot im Internet
Welche Angebote kann ich bestellen?

Im Onlineshop können Sie alle Artikel bequem bestellen und sich nach Hause liefern lassen:

Top-Angebote:
Sie finden immer wieder in unserem Onlineshop Top-Angebote. Diese können Sie im Internet oder über unsere Hotline exklusiv bestellen. Bitte beachten Sie, dass Topangebote evtl. geänderte Lieferzeiten haben können, auf die Sie aber ausdrücklich hingewiesen werden.

Sonderangebote:
Sonderangebote sind zeitlich begrenzte, besonders reduzierte Angebote. Sie finden diese in der Rubrik "Sonderangebote" in der linken Navigation.

2. So einfach können Sie bestellen
Die Bestellung von Artikeln aus dem Onlineshop ist ganz einfach:

• Telefonisch unter 08802-901 30 0
  montags - donnerstags von 10.00 bis 12.00 und 16.00 bis 19.00 Uhr,
  freitags von 10.00 - 13.00 Uhr
• per Fax unter + 49 (0) 8802 901 30 14
  7 Tage die Woche, 24 Stunden täglich
• über den Onlineshop unter www.ekt-shop.eu
  7 Tage die Woche, 24 Stunden täglich
  
  Im Onlineshop können Sie die von Ihnen gewünschten Produkte in nur wenigen Schritten bequem bestellen:

1. Artikel, die Sie gerne kaufen möchten, legen Sie in den Warenkorb. Wenn Sie Ihre Auswahl beendet haben, klicken Sie auf den Button "Warenkorb ", der im rechten Bereich der Website immer sichtbar ist.
2. Danach registrieren Sie sich als Neukunde oder melden sich als bereits angemeldeter Onlineshop-Kunde mit Ihrem Benutzernamen und Kennwort an.
3. In der Detailanzeige Ihres Warenkorbes werden Ihre ausgewählten Produkte mit der ausgewählten Anzahl, dem Produkt-Endpreis, der enthaltenen Mehrwertsteuer, der Lieferzeit und den Versandkosten auf einen Blick dargestellt.
4. Danach wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsart aus und geben (falls gewünscht) eine separate Lieferadresse an.
5. Vor dem endgültigen Absenden Ihrer Bestellung zeigen wir Ihnen nochmals alle Bestellangaben auf einen Blick.

3. Lieferung und Versandkosten
Wie lange dauert die Lieferung?
Ihre im Onlineshop bestellten Artikel erhalten Sie in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen und ca. 8 Werktagen bei Artikeln, die per Spedition geliefert werden, jeweils nach Zahlungseingang auf unserem Konto. Mögliche Lieferzeit-Abweichungen bei Topangeboten oder Lieferzeiten bei Shopartikeln entnehmen Sie bitte den entsprechenden Hinweisen des jeweiligen Artikels.

Kann ich eine separate Rechnungs- und Lieferanschrift angeben?
Wenn Sie keine separate Lieferanschrift angeben, erfolgt die Lieferung an die von Ihnen angegebene Rechnungsanschrift. Sie haben jedoch die Möglichkeit, unterschiedliche Liefer- und Rechnungsanschriften anzugeben (z. B. wenn Sie einen Artikel als Geschenk versenden möchten und die Rechnung zu Ihnen nach Hause gesendet werden soll). Die Lieferadresse muss aber bitte aus Sicherheitsgründen über unsere Kaufabwicklung von Ihnen geändert werden.

Bei der Zahlungsart Nachnahme ist die Eingabe einer abweichenden Lieferanschrift nicht möglich.

Ist eine Lieferung auch außerhalb Deutschlands möglich?
Eine Lieferung von Onlineshop-Angeboten ist auch in andere Länder möglich. Bitte beachten Sie hier die Versandkostenregelungen und beachten Sie bei einer Lieferung ins Ausland die verlängerte Laufzeit im Versand.

Welche Versandkosten kommen auf mich zu?
Für den Versand von Artikeln aus dem Onlineshop können die nachfolgend aufgeführten Kosten entstehen. Sie hängen von der Versandart und von speziellen Produkteigenschaften ab. Die anfallenden Kosten für Porto und Verpackung sind durch die Versandkostenpauschale nur teilweise abgedeckt. Den Rest übernimmt der EKT- Onlineshop für Sie. Die Versandkosten Ihrer Lieferung werden Ihnen in der Bestellübersicht vor Absenden Ihrer Bestellung angezeigt.

Nachfolgend finden Sie unsere Versandkostenregelungen für alle angebotenen Artikel. Ausgenommen sind die Artikel mit kostenlosem Versand. Hierbei ist zu beachten, dass wir sowohl Artikel haben, die mit Paketversand versendet werden, als auch Artikel, die per Spedition versendet werden.
Wir versenden ausschließlich an Ihre hinterlegte Adresse, außer diese wird von Ihnen über unsere Kaufabwicklung geändert. Kosten für einen zweiten Versand wegen falscher Adresse sind von Ihnen zu übernehmen.

Bitte beachten Sie, dass wir bei Zahlung mit PayPal ausschließlich an die bei Paypal hinterlegte Versandadresse senden dürfen. Dies dient zu Ihrer Sicherheit.

Sollten Sie sich nicht sicher sein, welche für Sie die richtige Versandart ist oder wenn sie andere Fragen zum Versand haben, einfach anrufen oder eine Mail senden.

Versandregelungen
Artikel, die von den Maßen und Gewichten für den Paketversand geeignet sind, unterliegen folgender Versandkostenregelung ( Ausnahme Topdeals Gutscheine*1):
 
Nationaler Paketversand und Österreich:
Deutschland einmalig 6,90 € , egal wieviel Artikel Sie kaufen.
Nachnahme ausschliesslich in Deutschland möglich ( Nachnahmegebühr 6,90 € je Paket )
Deutschland ab 100 € versandkostenfrei (sammeln lohnt sich)
 
Österreich einmalig 12,90 €, egal wieviel Artikel Sie kaufen.
Nachnahme ausschliesslich in Deutschland möglich.
Österreich ab 200 € versandkostenfrei (sammeln lohnt sich)
 
Nationaler Speditionsversand und Österreich
Artikel, die aufgrund Ihrer Größe oder des Gewichtes nicht mehr für Paketversand geeignet sind, werden per Spedition versendet. Bitte beachten Sie, dass wir bei Speditionsversand von Ihnen grundsätzlich eine Telefonnummer für die Spedition benötigen. Die Spedition kontaktiert Sie telefonisch in der Regel vor der Anlieferung. Die Speditionen liefern frei Bordsteinkante.

Deutschland einmalig 49 €
Nachnahme ausschliesslich in Deutschland möglich (einmalig 25,00 Euro)
Deutschland ab 1000 € versandkostenfrei (sammeln lohnt sich)
 
Österreich einmalig 79 €
Österreich ab 1500 € versandkostenfrei (sammeln lohnt sich)
Nachnahme ausschliesslich in Deutschland möglich.
 
Lieferservice bis zum Standort des Gerätes (z.B. Küche oder Keller) ist meist auch möglich, muß jedoch vorher aufgrund der dafür entstehenden Mehrkosten angefragt werden. Sie erhalten gerne dafür auf Wunsch ein separates Angebot.
 
IInternationaler Versand
Genaue Versandkosten werden ermittelt und angezeigt bevor Sie zur Kasse gehen.  
Sollten Sie sich nicht sicher sein, welche für Sie die richtige Versandart ist oder wenn sie andere Fragen zum Versand haben,
einfach anrufen oder eine Mail senden.

Bitte beachten Sie , dass wir in nicht EU Länder unverzollt versenden.

Entsprechende Verzollungsgebühr und Einfuhrsteuer müssen Sie mit Ihrem Zollamt abklären.

Diese ist von Land zu Land unterschiedlich.

4. Bezahlung
Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?
Die Bezahlung im Onlineshop ist wahlweise per Nachnahme, PayPal oder Vorauskasse möglich. Bitte beachten Sie, eine Bezahlung mittels Kreditkarte ist nur über PayPal möglich. Unabhängig von der gewählten Zahlungsart erhalten Sie zeitgleich mit der Lieferung eine Rechnung per email zugesendet.

Die Bezahlung durch Zusenden von Bargeld oder Schecks ist leider nicht möglich. Wir schließen eine Haftung bei Verlust aus.

Wie funktioniert die Bezahlung per Nachnahme?
Wird die Zahlungsart Nachnahme gewählt, so fällt zusätzlich zu den allgemeinen Versandkosten und unabhängig vom Bestellwert eine durch die Deutsche Post AG berechnete Nachnahmegebühr an. Diese beträgt pro Paket 6,90 €.

Bei Speditionsware beträgt die Nachnahmegebühr einmalig 25,00 Euro.

Wie funktioniert die Bezahlung per Vorkasse?
Bei Bezahlung per Vorkasse überweisen Sie bitte den vollen Rechnungsbetrag unter Angabe des Verwendungszwecks nach Bestelleingang auf unser Konto. Bitte geben Sie als Verwendungszweck Ihre Auftragsnummer und Ihre Kundennummer an.

Wie funktioniert die Bezahlung per PayPal?
Wenn Sie per PayPal zahlen möchten, senden Sie uns bitte Ihre PayPal-Email-Adresse. Wir senden Ihnen eine Zahlungsanforderung über den von Ihnen zu entrichtenden Gesamtbetrag. Oder Sie senden den Gesamtbetrag bequem an unsere PayPal-Adresse eb1@ekt-shop.eu.

Kann ich die Ware auch selbst abholen?
Eine Abholung der Ware in unseren Lagerräumen in Eberfing ist möglich.
Bitte sprechen Sie, mindestens 3 Tag bevor Sie nach Eberfing kommen, einen Abholtermin mit uns ab! Dies ist damit begründet, dass auch Ware - gerade Grossgeräte - in Aussenlagern von uns stehen und wir diese Ware dann extra für Sie an unser Lager ordern müssen.

Die Versandkosten entfallen dann natürlich. Allerdings müssen wir Ihnen in diesem Fall 10,00 Euro Lager-Handlingskosten berechnen - diese fallen jedoch nur einmal an, auch wenn Sie z.B. mehr als einen Artikel abholen.

Die Ware ist dann im Lager in bar von Ihnen zu bezahlen. Bitte beachten Sie - wir haben hier vor Ort keine Kartenlesegeräte. Schecks werden nicht entgegengenommen.

Kann ich die Ware zurückgeben, wenn Sie mir doch nicht gefallen sollte?
Selbstverständlich können Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen retournieren und damit vom Kauf zurücktreten. Ist die Ware vollständig und unbeschädigt bei uns eingegangen, wird der Kaufvertrag storniert.

Bitte beachten Sie dazu unsere Widerrufsbelehrung. Diese finden Sie ganz unten in der Mitte von unserer Startseite.

5. Was ist zu tun, wenn die Ware einen Transportschaden aufweist?
Ein Transportschaden soll nicht Ihr Schaden sein.

Bitte prüfen Sie bei der Anlieferung die Ware immer auf Transportschäden. Sollten Schäden vorhanden sein,
vermerken Sie die Beschädigung bitte auf dem Lieferschein des Spediteurs, damit es im später keine Probleme
mit der Schadensabwicklung gibt.

WICHTIG! Bitte vermerken Sie auch kleine Beschädigungen an der Verpackung auf dem Lieferschein
 
Die Verpackung ist beschädigt?

Bei Zustellung durch den Paketdienst:
Packen Sie bitte in Gegenwart des anliefernden Paketdienstes die Ware aus und lassen Sie sich einen eventuellen Schaden bescheinigen. Melden Sie bitte umgehend den Schaden an unsere Mitarbeiter telefonisch unter 08802-901 30 0 oder per FAX:
08802-901 30 14 oder per email an Service@ekt-shop.eu.

Bei Zustellung durch die Spedition
Bitte vermerken Sie auf dem Lieferschein des Spediteurs die Beschädigung, damit es später keine Probleme mit der Schadensabwicklung bei der Spedition gibt. Schäden auch hier bitte an unsere Mitarbeiter telefonisch unter 08802-901 30 0
oder per FAX: 08802-901 30 14 oder per email an Service@ekt-shop.eu.

Die Verpackung ist ohne sichtliche Beschädigung, aber der Inhalt wurde beschädigt?

Bei Zustellung durch den Paketdienst:
Melden Sie bitte umgehend den Schaden an den zustellenden Paketdienst und an unsere Mitarbeiter telefonisch unter
08802-901 30 0 oder per FAX: 08802-901 30 14 oder per email an Service@ekt-shop.eu.

Bei Zustellung durch die Spedition
Bitte packen Sie die Ware vorsichtig aus, um auf eventuelle Schäden zu prüfen und damit Sie die Ware eventuell wieder ordnungsgemäß verpacken können. Sollte etwas nicht in Ordnung sein, auch hier bitte an unsere Mitarbeiter telefonisch
unter 08802-901 30 0 oder per FAX: 08802-901 30 14 oder per email an Service@ekt-shop.eu.

6. Kundenkonto
Wie funktioniert die Anmeldung?
Wenn Sie als Neukunde eine Bestellung vornehmen und sich das ausgewählte Angebot bequem nach Hause liefern lassen möchten, sind folgende Angaben zur Abwicklung Ihrer Bestellung notwendig:

Angaben zur Person
Als Angaben zu Ihrer Person benötigen wir die Anrede, Ihren Vor- und Nachnamen und Ihr Geburtsdatum.
Bitte beachten Sie, dass wir nur Bestellungen von Kunden entgegennehmen können, die das 18. Lebensjahr vollendet haben.

Kontaktinformation
Zur Abwicklung Ihres Auftrags benötigen wir neben den Angaben zur Person folgende Kontaktinformationen von Ihnen:

Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Wohnort sowie Ihre E-Mail-Adresse.
Wenn Sie uns zusätzlich Ihre Telefon- und Faxnummer angeben, können wir Sie bei Rückfragen zu Ihrer Bestellung oder Lieferung schnell und problemlos erreichen.

Bitte beachten Sie, dass für die Lieferung per Spedition Ihre Telefonnummer zwingend benötigt wird. Die Speditionen avisieren in der Regel Ihre Sendung telefonisch.

Wählen Sie Ihren Kundentyp
Sie haben hier die Möglichkeit, sich als Privatkunde, Firmenkunde, Behörde oder Händler anzumelden.

Sie möchten sich als Firmenkunde oder Händler anmelden - hier benötigen wir noch Ihre Handelsregister-Nr. und Ihre Steuernummer.

Anmeldedaten
Für die Verwaltung Ihrer Daten benötigen wir zusätzlich noch einen Benutzernamen und ein Kennwort von Ihnen.

Als Benutzername schlagen wir Ihnen Ihre E-Mail-Adresse vor. Ihr Kennwort sollte von anderen nicht leicht zu erraten sein und muss mindestens 5 Zeichen lang sein.

Bei zukünftigen Besuchen unseres Shops benötigen Sie Ihren Benutzernamen zusammen mit dem Kennwort für die Anmeldung.
Als bereits angemeldeter EKT- Shop-Kunde können Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Ihrem Kennwort einloggen.

Sie haben Ihr Kennwort vergessen?
Das kann jedem Mal passieren. Aber auch das ist kein Problem. Gehen Sie bitte auf der Anmeldeseite wie folgt vor:

1. Geben Sie Ihren Benuzternamen ein.
2. Klicken Sie nun auf Kennwort senden.

Wir senden Ihnen Ihre Zugangsdaten an die bei der Registrierung angegebene Emailadresse.

7. Sonstige häufig gestellte Fragen
Warum sind im EKT Shop-Artikel manchmal ausverkauft?
Zur Planung der Mengen setzt EKT modernste Planungsmethoden ein, trotzdem können wir die genaue Kundennachfrage nie exakt abschätzen. Aber: Unsere beliebtesten Aktions-Artikel kommen wieder!

Wie oft wird das Angebot im EKT Shop aktualisiert?
Wir aktualisieren unser Angebot ständig. Beachten Sie auch unsere Tophits und Sonderangebote.

Wie kann ich den Newsletter abonnieren?
Bereits bei Ihrer ersten Anmeldung als Neukunde haben Sie die Möglichkeit, unseren Newsletter zu abonnieren. Wir haben für Sie zwei Newsletter, einmal zu Sonderangeboten und einmal zu Technische Informationen zu gekauften Produkten.
Wir versenden unseren Newsletter einmal im Monat an die von Ihnen angegebene Email-Adresse.

Wie kann ich das Newsletter-Abonnement beenden?
Wenn Sie unseren Newsletter nicht mehr haben möchten, senden Sie uns einfach eine email an service@ekt-shop.eu mit der Bitte, den Newsletter zu beenden. Wir nehmen Sie aus dem Verteiler heraus.

Links zu unseren Partnern:

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*1 Hier gelten die bei Topdeals angegebenen Verpackungs und Versandkostenpauschalen